Warum wir eine 5-Jahres-Austauschgarantie statt einer 10-Jahres-Reparaturgarantie gewählt haben

Ein Blick auf die meisten Speicher-Garantien im Wohnbereich zeigt zwei Muster: lange angegebene Zeiträume (10, 12, 15 Jahre) und kompliziertes Kleingedrucktes — Kapazitätsgarantien mit Abschreibung, regionale Klauseln, Ausschlüsse für Zykluszahlen, Formulierungen wie „Reparatur nach unserem Ermessen“.

Wir haben diesen Weg in Betracht gezogen. Wir sind ihn nicht gegangen.

Stattdessen liefert NEXON mit einer 5-jährigen vollständigen Austauschgarantie. Kürzeres Fenster. Klareres Versprechen. Kein Abschreibungsplan, kein Kapazitätsprozent-Labyrinth, keine zweideutige Reparatur-oder-Austausch-Klausel. Tritt innerhalb der fünf Jahre ein Defekt auf, liefern wir ein neues Gerät. Punkt.

Zwei Gründe waren ausschlaggebend. Erstens, technisch: Fünf Jahre sind das Fenster, in dem die überwiegende Mehrheit latenter Herstellungs- oder Komponentenfehler auftritt. Danach versichert man im Wesentlichen Verschleiß, bei dem lange Garantien ohnehin stark eingeschränkt werden. Zweitens, kommerziell: Installateure und Endkunden schätzen Planbarkeit mehr als Dauer. „Fünf Jahre, ohne Wenn und Aber“ erlaubt einem Distributor, ein System ohne Fußnoten anzubieten.

Wir beobachten die Daten weiter. Wenn unsere Feldzuverlässigkeit künftig ein längeres vollständiges Austauschversprechen trägt, werden wir es veröffentlichen. Bis dahin ist das 5-Jahres-Fenster das, wofür wir ohne Disclaimer einstehen können — und das zählt mehr als eine größere Zahl auf einer Broschüre.